“做工程，最重要的是秉行【工匠精神】，它是职业道德、职业能(néng)力、职业品质的體(tǐ)现。”

员工技能(néng)比武工程服務(wù)第1名 郑斌

在日常生活中，有(yǒu)这样一群人，他(tā)们身穿工装，手提沉重的工具箱，穿梭于社區(qū)的各个角落。在敲敲打打中，保障园區(qū)设施设备的正常运转，也守护着绿都家人的幸福日常。他(tā)们就是绿都的工程维修员，在无数个日日夜夜中，他(tā)们用(yòng)专业和智慧解决生活中的麻烦事，点滴小(xiǎo)事汇聚，铸成守护业主的铜墙铁壁。

凌晨1点钟的一个雨夜，一名业主反馈家里突然断電(diàn)，找不到原因。早已下班休息的郑斌接到同事需要协同维修的通知后立刻穿好衣服，冒雨赶回。

额头的雨水混着汗水还未擦干，郑斌到场后立刻检查原因并修理(lǐ)，凭借長(cháng)期以来积累的专业经验，快速排查问题，修好電(diàn)路。来電(diàn)的那一刻，业主向郑师傅表示由衷的感謝(xiè)。

◎郑斌日常巡检

类似这样的事件在园區(qū)并不少见，家中水管漏水、门窗损坏等事件时常发生，作為(wèi)一名绿都维修人员，随时待命也已经成為(wèi)郑师傅的工作习惯。

绿都工程维修人员能(néng)够做到快速响应业主需求，离不开绿都对服務(wù)品质的精益求精。

◎工程维修员的工作日常

绿都设有(yǒu)3121快速响应机制（30分(fēn)钟响应；1小(xiǎo)时回复；2小(xiǎo)时进行处理(lǐ)承诺，24小(xiǎo)时升级），同时设有(yǒu)24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，全天候响应业主需求。為(wèi)了防止夜间突发情况出现，在绿都小(xiǎo)區(qū)内会有(yǒu)工程维修人员的值班室，第一时间响应紧急需求。

趁工作之余，我们的维修人员还会改造几件趁手的小(xiǎo)工具。周师傅的灯泡更换器，摆脱了搬运不便的梯子，简化换灯泡流程，让服務(wù)更加高效便捷；贾师傅的油漆喷涂杆，有(yǒu)效应对了高处喷漆的不便。

◎周师傅的小(xiǎo)发明

师傅们也会把业主遇到的一些小(xiǎo)问题看在眼里，记在心上，经常利用(yòng)空闲时间主动去业主家里检修帮忙，小(xiǎo)到窗户插销，修整桌椅等，大到家電(diàn)检修，面对业主们各式各样的需求，师傅们都热心回应。

正是因為(wèi)小(xiǎo)區(qū)有(yǒu)了他(tā)们朴实勤劳的身影，才保证了小(xiǎo)區(qū)内设备设施的正常运转，也让生活中的问题都迎刃而解，在他(tā)们心中，始终有(yǒu)个坚定的信念是為(wèi)业主做好服務(wù)，為(wèi)业主排忧解难，為(wèi)物(wù)业的发展献自己的力量！

对于绿都物(wù)业人来说，每一年都将面临一次大考——“员工技能(néng)比武”。这不仅是以员工為(wèi)中心的个人能(néng)力提升，也是以业主為(wèi)中心的生活服務(wù)提升，更是绿都精细化服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系的體(tǐ)现。

工程、客服、保洁等全線(xiàn)条人员，通过精细标准、岗位情景模拟、技能(néng)比拼、风采展示四大板块的比拼，不断锤炼员工的服務(wù)能(néng)力和服務(wù)水平。

将精细化服務(wù)落脚于每一个日常，全方位提升绿都家人的生活幸福感，也是绿都智慧服務(wù)团队一直在做的事。

绿都的3-6-10 基础服務(wù)管控标准，针对日常时刻、节日等关键时刻、婴童老年群體(tǐ)特殊需求时刻等3大场景，在管家、秩序、维修、保洁、绿化等5大业務(wù)领域的1603个业主关注点，制定专业化的业務(wù)规范。同时，针对业主10大归家接触点，包括出入口、巡逻岗、园區(qū)环境、单元大堂等，制定150个行动细节规范及举措，我们深知把服務(wù)做实做细，才能(néng)让精细服務(wù)发挥最大效能(néng)。

◎工程维修员的工作日常

在追求卓越品质的这条道路上，绿都从未停歇。一步一个脚印，踏踏实实做服務(wù)，是每个绿都物(wù)业人身上都能(néng)找到的初心。

未来绿都智慧服務(wù)将继续发扬“智”“诚”“精”三大核心能(néng)力，与更多(duō)业主家人携手并肩，智诚相伴，诚就美好生活。