绿都物(wù)业成立于2002年，经过二十余年的发展和积累，绿都物(wù)业在物(wù)业服務(wù)方面积累了丰富的经验并形成了自身的管理(lǐ)优势。绿都物(wù)业以城市发展脉络為(wèi)方向，以居住、工作、休闲等全场景需求為(wèi)依据，绿都物(wù)业发展形成智和、智成、智臻三大服務(wù)界面，分(fēn)别针对住宅物(wù)业服務(wù)、商(shāng)企物(wù)业服務(wù)、高端定制服務(wù)。在“智和”住宅服務(wù)界面，打造“購(gòu)房-等待-交付-入住-生活-相守”六大全服務(wù)周期闭环，形成361∞全周期服務(wù)，提供专业、周到、真诚服務(wù)的同时，使业主感受到邻里有(yǒu)温情，社區(qū)有(yǒu)温度。

绿都物(wù)业不仅拥有(yǒu)國(guó)家一级资质，也是通过ISO“三标一體(tǐ)化”认证的规范化运营公司。截至目前绿都物(wù)业已进驻全國(guó)15座城市，在管总面积逾1859万㎡、服務(wù)34W+业主。基于专业化、體(tǐ)系化的服務(wù)优势，连续七年荣登“中國(guó)物(wù)业服務(wù)百强企业”榜单，连续六年第三方满意度测评处于行业优秀水平，所管辖的项目多(duō)次获得國(guó)优、省优、市优称号。

我们将“诚”的基因注入日常生活的每一个细节每一个流程，不断丰富与业主服務(wù)的相关内容，升级服務(wù)品质。

在绿都的管理(lǐ)考核中，权重最大的就是针对客户满意度的考核，其中包括了客户是否对销售期服務(wù)、交付后产品品质及后期物(wù)业服務(wù)品质的满意。绿都专门邀请第三方机构进行专项调研，根据客户的满意度和第三方机构的调研，优化服務(wù)客户的方向。

针对日常时刻、节日关键时刻、婴童老年等特殊需求时刻等3大场景，在管家、秩序、维修、保洁、绿化5大业務(wù)领域的1603个业主关注点，制定专业化的业務(wù)规范。同时，针对业主10大归家接触点，包括出入口、巡逻岗、园區(qū)环境、单元大堂等，制定150个行动细节规范及举措。

绿都物(wù)业坚持践行3121承诺：30分(fēn)钟响应、1小(xiǎo)时回复、2小(xiǎo)时处理(lǐ)、24小(xiǎo)时升级，让业主的需求可(kě)以第一时间解决；并且我们还有(yǒu)24小(xiǎo)时服務(wù)热線(xiàn)，全面覆盖业主诉求，打造温暖的客服線(xiàn)上平台。

為(wèi)了与业主共建有(yǒu)温度的社區(qū)，绿都逐步建起了丰富的文(wén)化IP活动，以客户為(wèi)核心，与业主一起，體(tǐ)验节日的仪式感、做公益活动、业主欢聚等，更坚持為(wèi)老社區(qū)进行优化升级，提升居者體(tǐ)验。

绿都稳步发展20余年，始终将绿都业主家人们的居住环境与文(wén)化生活，作為(wèi)绿都努力提升与奋斗的核心。為(wèi)了共建“健康、友邻、公益”的社區(qū)文(wén)化生活，创建童军营、达人秀等丰富的文(wén)化IP活动，為(wèi)社區(qū)生活注入活力，更為(wèi)打造睦邻友好的邻里关系搭建了桥梁。

2018年绿都对5年以上绿都老社區(qū)进行优化提升，“都享升级计划”由此诞生，2023年绿都“都享升级计划6.0”再启动，从1.0到6.0持续从智能(néng)化、设施更新(xīn)、园林景观、社群升级4大维度着手，对社區(qū)进行持续性升级维护，焕新(xīn)业主居住空间體(tǐ)验感。

21年如一日的用(yòng)心服務(wù)，从一盏灯到万家灯火，绿都将品质服務(wù)的触角延伸至千家万户，陪伴着万千家庭的美好日常。未来我们将持续探索品质服務(wù)的更多(duō)可(kě)能(néng)，為(wèi)绿都家人的美好日常带来更加多(duō)元體(tǐ)验。